お声がけ
院内POPをバインダーに挟んでお見せしながら、次のようにお伝えします。
本日はありがとうございました。
ご受診の患者さま全員にお願いしているのですが、こちらのアンケートにご回答いただけますか。
1分ほどで終わります。
「LINEに登録すると情報が届きます」といったご説明はしません。全員にお願いしている手続きとしてお伝えする方が、お断りされにくくなります。
お断りされたとき
| 患者さまの反応 | お返しのしかた |
|---|---|
| 「後で答えます」 | 「1分で終わりますので、この場でお願いできますか」 |
| 「LINEをやっていない」 | 無理におすすめせず引きます |
| 「必要ない」 | 「ご検討の状況をお伺いするためのものですので」と一度だけお伝えし、それでもお断りされたら引きます |
3つのステップを最後まで見届ける
「後でご回答ください」は原則お避けください。ご帰宅後のご回答はほとんど返ってきません。3つ目が終わったところまでご確認ください。
1
QRコードを読み取る
POPのQRコードをスマートフォンで読み取っていただきます。読み取ると友だち追加の画面が開きます。
2
友だち追加をタップする
追加が完了すると、当院からのごあいさつと【アンケートに回答する】ボタンが自動で届きます。このボタンをタップしていただきます。
3
アンケートにご回答いただく
お名前と、ご検討中の治療内容の2問です。
ご回答が完了すると、自動でお礼のメッセージが届きます。このお礼メッセージが出たら完了です。
友だち追加の画面が出なかったとき
QRコードを読み取ってトーク画面が直接開いた方は、すでにLINEにご登録済みです。2つ目のステップは飛ばして、そのままアンケートへお進みください。
なお、QRコードを読み取ってもメッセージが何も届かないときは、以前にアンケートへご回答済みの方です（同じアンケートに二度お答えいただかないための設定です）。この場合、操作は不要です。再来院の患者さまには、そもそも読み取っていただく必要がありません。
［撮影待ち・任意］visit-qr-existing.pngすでに登録済みの状態でQRを読み取った場合の画面（友だち追加が出ずトーク画面が開く）